Behandling av personopplysninger på Agriled.no
Agriled.no tar personvern på alvor og vi vil behandle dine personopplysninger etter de lover og regler som gjelder for behandling av personopplysninger og dine rettigheter. I denne personvernerklæringen gjør vi rede for hvordan personopplysninger samles inn og behandles på når du som bruker og kunde handler i butikken vår.
Behandling av personopplysninger
Personopplysninger som samles inn og behandles på Agriled.no er kontaktopplysninger som navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. I tillegg behandler vi opplysninger tilknyttet deg og dine aktiviteter på Agriled.no, som for eksempel kjøp du foretar, kontakt du har med oss via e-post/telefon og eventuelt retur (reklamasjon, bytte ol.)
Vi behandler dine personopplysninger hovedsakelig for å sende deg produkter du har bestilt. I tillegg behandler vi personopplysninger når du kontakter oss for råd, oppfølgning og spørsmål. Vi vil da behandle de opplysninger du gir oss, men vi lagrer kun de opplysninger vi trenger for å hjelpe deg videre. Dette betyr at all informasjon som ikke er relevant for det formål som skal oppfylles ikke vil bli lagret eller behandlet på noen måte.
Når du foretar en bestilling, etableres det en kundeprofil hos oss. Vi behandler da de opplysninger du oppgir, som kontaktopplysninger og kjøpshistorikk som er nødvendige for å kunne behandle din ordre og levere varene til deg.
Ved reklamasjon på varer, reparasjon eller omlevering, vil dine kontaktopplysninger bli behandlet for å kunne registrere reklamasjonen og gjennomføre reparasjon eller omlevering.
Ovennevnte personopplysninger behandles på grunnlag av GDPR artikkel 6 (1) b), dvs. for at vi skal kunne oppfylle en avtale med den registrerte (med deg som kunde).
Vi behandler også opplysninger i tilknytning til deg for å oppfylle våre rettslige forpliktelser, etter GDPR artikkel 6 (1) c) som vi plikter å oppfylle etter regnskaps- og kjøpslovgivningen.
For at vi skal kunne videreutvikle Agriled.no og tilby bedre løsninger og tjenester for deg som kundene, må det innhentes statistikk om trafikk, kjøp og atferd. Dette er også nødvendig for å kunne iverksette tiltak for å unngå svindel. Det vil så langt som mulig benyttes anonymiserte data for dette formålet. Av sikkerhetshensyn registreres og oppbevares også IP-adressen som er benyttet for å registrere bestillingen og av sikkerhetshensyn. De her nevnte opplysningene vil behandles etter GDPR artikkel 6 (1) f), dvs. at vi har en berettiget interesse av å behandle opplysningene.
Kortnummer oppbevares ikke av Agriled.no og alle korttransaksjoner skjer eksternt hos autoriserte leverandører av betalingstjenester. Disse vil da være behandlingsansvarlig, og må kontaktes for deres behandling av personopplysninger.
Hvis du ønsker å inngå avtale om forbrukerfinansiering, må du samtykke til at kredittinstitusjon utfører en kredittsjekk basert på fødselsnummeret ditt. Når du inngår en finansieringsavtale, vil denne informasjonen kun lagres hos kredittinstitusjon frem til lånet er avsluttet. Fødselsnummeret er påkrevet for rapportering til ligningsmyndighetene. Etter at lånet er avsluttet blir kredittopplysningene anonymisert og kun brukt for statistikk.
Utlevering av personopplysninger
Agriled.no selger, bytter eller videreformidler ikke personopplysninger til tredjepart.
Av de som mottar personopplysninger av oss for å betjene dine bestillinger er Bring. Det er kun mottakerens navn, adresse (eventuelt utleveringssted om dette avviker fra adressen), e-postadresse og telefonnummer som utleveres i denne forbindelse. Bring opptrer selvstendig som behandlingsansvarlig og behandler dine personopplysninger på en riktig måte i forhold til personvernregelverket.
Oppbevaring og sletting av personopplysninger
Personopplysninger som vi har mottatt av deg eller på andre måter, vil kun oppbevares så lenge vi har behov for å oppbevare opplysningene. Opplysningene blir deretter sikkert slettet.
Oppbevaring av personopplysninger knyttet til ordrehistorikk oppbevares for å oppfylle pliktene vi har til å ha regnskapsdokumentasjon (normalt 5 år), og for å sikre dine rettigheter for garanti og reklamasjon på produkter du har kjøpt av oss. Vi er opptatt av at produktene du får og tjenestene vi yter skal fungere lenge. Vi har behov for å lagre opplysninger om ditt kjøp slik at du har mulighet å foreta en eventuell reklamasjon i etterkant av kjøpet. Andre eksempel kan være ved tilbakekalling av vare med feil som må for din egen sikkerhet byttes og uten lagret informasjon vil vi da ikke ha mulighet å nå ut til deg. Det vil si at vi ikke løpende sletter opplysninger om deg og ditt kjøp, nettopp for å sikre deg og ditt kjøp.
Dine rettigheter ved behandling av personopplysninger
På Agriled.no håndteres personopplysninger på en kryptert og sikker måte. Vi respekterer ditt personvern, men vi har behov for å behandle dine personopplysninger for å betjene deg med bl.a. sende deg de produkter du bestiller.
Rettighetene du har knyttet til behandlingen av personopplysninger på Agriled.no, er blant annet følgende:
- Rett til informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg og innsyn i dine personopplysninger. Du kan til enhver tid be om å motta disse opplysningene.
- Rett til å kreve retting eller sletting av dine personopplysninger. Vi kan ikke slette dine personopplysninger om vi er forpliktet til å oppbevare opplysningene etter lovgivning eller andre forpliktelser, som etter dine reklamasjonsrettigheter eller våre plikter til å oppbevare regnskapsmateriell.
Mener du at dine personopplysninger ikke behandles som beskrevet her eller som pålagt i lover og regler, kan du til enhver tid klage til Datatilsynet.
Mer informasjon om dine rettigheter, finner du hos Datatilsynet.
Sikring av personopplysninger
Agriled.no har strenge rutiner og tiltak for å sikre dine personopplysninger. Opplysninger vil kun utleveres/overføres til andre på en sikker måte. Dersom den registrerte inngir anmodningen elektronisk, og med mindre den registrerte anmoder om noe annet, skal informasjonen gis i en vanlig elektronisk form.
E-post markedsføring
Nyhetsbrev
Vi sender jevnlig ut nyhetsbrev til alle som måtte ønske å motta dette. Det er fullstendig frivillig og vi sender deg ikke dette uten at du har gitt klart samtykke til å motta nyhetsbrevet. Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet, hvis du på et senere tidspunkt ikke ønsker å motta det. Ta kontakt med oss om du ønsker å melde deg av nyhetsbrevet.
Vi ønsker at våre nyhetsbrev skal oppleves som relevante og verdifulle for deg. Vi bruker den informasjonen vi til enhver tid har om deg til å tilpasse nyhetsbrevene slik at tilbudene og innholdet blir mest mulig interessant og relevant. Dette kan for eksempel være navn og interesseområder, dersom du har oppgitt dette, ordredata eller webhistorikk.
Vi tror at nyhetsbrev med tilpasset innhold er vinn-vinn, fordi vi f.eks. kan belønne engasjerte følgere med eksklusive tilbud og rabattkoder. Vi sporer annonser og innhold slik at vi kan se hva som har engasjert deg, og tilpasser videre nyhetsbrevene og tilbudene etter dine interesser.
Øvrig kontakt på e-post
Vi kan sende en såkalt “glemt-handlekurv”-epost til deg dersom du har gitt oss din epostadresse da vi tolker deg som forbruker dit hen at du har legitim interesse av å bli påminnet dette ettersom du allerede har gjort en aktiv handling i forhold til å begynne på et kjøp hos oss. Du kan melde deg av denne tjenesten når det måtte passe.
Vi vil også kun kontakte deg med markedsføringshenvendelser på SMS dersom du har samtykket til dette.
Vi vil også kontakte deg på din epost dersom vi mener det er noe relatert til din ordre eller ditt produkt som trenger oppmerksomhet, uavhengig om du har samtykket til nyhetsbrevet. Et eksempel på dette, kan for eksempel være tilbakekalling av produkt med feil.
Bruk av informasjonskapsler (cookies)
Agriled.no ønsker alltid å gi kundene den beste opplevelsen før, under og etter en handel. Derfor brukes det informasjonskapsler (cookies), som er små tekstfiler som lagres på din datamaskin, nettbrett eller telefon for å optimere brukeropplevelsen på Agriled.no.
Cookies brukes for å tilpasse innholdet på nettsiden basert på hva du har sett på hos oss, samt å legge til rette for funksjonalitet som besøkshåndtering, analyse, personalisering og markedsføring. Vi kan også bruke denne informasjonen for å tilpasse annonser fra Agriled.no vist på andre websider.
Agriled.no bruker sikre og anerkjente leverandører til trafikk- og handelsanalyse og hvilke cookies de trenger, vil endres over tid. Våre autoriserte leverandører garanterer mot uautorisert tilgang, videreformidling og bruk av slik informasjon.
Cookies som benyttes på Agriled.no
Ønsker du en full kontroll over dine cookies og en liste over alle cookies som brukes på Agriled.no og deres utløpsdato, samt mulighet til å slette de ulike cookies anbefaler vi nettlesertillegget EditThisCookie (chrome) Likevel anbefaler vi ikke å blokkere cookies, da vil sentrale deler av nettsiden ikke virke og kjøpsopplevelsen din vil være dårligere enn med cookies.
Påkrevde tjenester og cookies som brukes til det formål
- Cookies som opprettes for å lagre innholdet i handlevognen gjennom besøket
- Cookies som nettbutikken oppretter for å holde deg innlogget (om du logger inn med din bruker)
Du kan fjerne deg fra interessebasert markedsføring via følgende nettsteder: NAI consumer opt-out page og DAA opt-out page. Dette vil ikke fjerne annonser, men det blokkerer muligheten for at vi kan vise annonser til personer som har besøkt Agriled.no. Merk at disse tjenestene i seg selv krever cookies for å huske at du har benyttet deg av denne reservasjonen.
Funksjonelle tjenester og deres eventuelle cookies
- Livechat/freshdesk — Vi kan komme til å benytte chat til å kommunisere med deg på våre nettsider dersom du har behov for hjelp eller råd i forbindelse med din handel. Du vil bli bedt om å oppgi ditt navn og din e-post adresse når du kontakter oss.
- Google Analytics — Vi bruker Google Analytics til å analysere webtrafikk, måling av ytelse og oppfølging av effektivitet på kampanjer. Vi samler eller lagrer ikke persondata gjennom Google Analytics, kun analyse av anonymiserte data.
- Google Optimize — Vi benytter Google Optimize til A/B-testing på Agriled.no. Dette hjelper oss til å avgjøre hvilke varianter av ulike løsninger som fungerer best.
Markedsføringstjenester og deres eventuelle cookies
- Mailchimp — Vi kan komme til å bruke Mailchimp til e-post markedsføring og utsendelse av nyhetsbrev til kunder som har samtykket til dette. Mailchimp kan bruke cookies for å gi deg personlig tilpasset nyhetsbrev.
- Criteo — Vi kan komme til å benytte Criteo til å plassere målrettede og relevante annonser til deg. Criteo er et dynamisk retargeting verktøy som gir deg relevante annonser basert på ditt brukermønster.
- Google Adwords, Google Display Network og Doubleclick — Vi kan komme til å benytte annonseringsprodukter fra Google som betyr at vi kan målrette budskap basert på ditt tidligere adferdsmønster i butikken samt demografiske data som kjønn, alder og interesser. Dette er data som ikke kan spore tilbake til deg.
- Bing Ads — Vi kan komme til å bruke annonseringsprodukter fra Bing som betyr at vi kan målrette budskap basert på ditt tidligere adferdsmønster i butikken samt demografiske data som kjønn, alder og interesser. Dette er data som ikke kan spore tilbake til deg.
- Facebook Ads – Vi bruker annonseringsprodukter fra Facebook som betyr at vi kan målrette budskap basert på ditt tidligere adferdsmønster i butikken samt demografiske data som kjønn, alder og interesser. Dette er data som ikke kan spore tilbake til deg.
Webanalyse
Vi samler inn og oppbevarer loggdata hos eksterne leverandører (som Google Analytics) om eksempelvis hvilke innlegg, sider, produktkategorier og produkter som søkes og kikkes på. Dette for å kunne lære hva brukerne våre er opptatt av, for å forbedre innhold, produktutvalg og tilbud. Denne informasjonen benyttes også for å kunne gjøre det mulig å vise deg relaterte produkter, eller sende deg relaterte og relevante tilbud (kun dersom du eksplisitt har bedt om dette). Informasjonen benyttes også for å produsere trafikkstatistikker for bl.a. kapasitetsplanlegging. Det behandles ikke personopplysninger ved bruk av Google Analytics, og din IP-adresse vil anonymiseres.
Pushvarsel
Vi gir nyheter og oppdateringer på våre nettsteder via pushvarsler. For å dra nytte av denne gratis tjenesten, som drives av vår push-leverandør WonderPush (https://www.wonderpush.com/), må du først abonnere på tjenesten ved å klikke på en autorisasjonsforespørsel som kontrolleres av nettleseren din og enheten din når du besøker nettstedet vårt.
Data som kan bli lagret og behandlet for å kunne betjene denne tjenesten og sende deg relevante meldinger, anonymiseres og oppbevares på WonderPush-servere i maksimalt 90 dager og deles aldri med tredjeparter. Vi lagrer ingen gjenkjennelige data, verken IP-adresse om deg eller enheten din i forbindelse med push-varslingstjenesten. Du kan når som helst slutte å motta våre pushvarsler ved å avslutte abonnementet.
Administrer push-abonnementet ditt og slett tilknyttede data ved å følge denne linken: https://docs.wonderpush.com/docs/manage-your-data-and-unsubscribe-from-web-push-notifications
Ansvarlig for behandling av personopplysningene
Agriled.no AS
Todnheimveien 97
4312 Sandnes
Orgnr.: 925 321 893
Telefon: (+47) 415 12 300
[email protected]
www.agriled.no